Nah dran. Viel gehört. Einiges gelernt.

Ich hatte es einfach vermisst, regelmässig Gespräche mit unserer Kundschaft zu führen. 😉. 

Einerseits ging es mir um die Wertschätzung gegenüber unserer Kundschaft, andererseits aber auch gegenüber unseren Beraterinnen und Beratern: Sie machen einen Grossteil unserer Mitarbeitenden aus und prägen entscheidend mit, wie wir als Bank wahrgenommen werden.

Auf dieser Stufe zu unterstützen und Impulse zu geben, mag für meine Funktion untypisch sein. Die Bedeutung dieser Gespräche rechtfertigt es aber allemal.

Dass es nicht nur um die eigenen finanziellen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ging. Sehr oft war auch die finanzielle Absicherung oder Unterstützung von Familienangehörigen ein Thema: Kinder, Eltern, Partnerinnen und Partner.

Diese Solidarität und dieses Verantwortungsbewusstsein haben mich positiv überrascht. Gerade weil Geld ja doch häufig eher mit Eigeninteressen in Verbindung gebracht wird.

Definitiv die Nähe und den unkomplizierten, persönlichen Kontakt.

Oh, absolut! Sicher gab es Kundinnen und Kunden, die sich mir gegenüber nicht getraut haben, kritisch zu sein. Möglicherweise auch, weil sie ihre Beraterin oder ihren Berater «schützen» wollten.

Aber es gab durchaus auch Kunden, die das Gespräch mit mir ganz bewusst genutzt haben, um Punkte anzusprechen, die wir aus ihrer Sicht verändern könnten. Vermutlich auch im Wissen darum, dass ihr Anliegen bei mir die gewünschte Wirkung erzielen könnte.

Ich wäre fast enttäuscht gewesen, wenn die Bankgebühren nicht angesprochen worden wären.

Da ich klar der Ansicht bin, dass eine Dienstleistung oder ein guter Service auch etwas kosten darf, habe ich die Gelegenheit genutzt, das Thema aus einem positiven Blickwinkel zu beleuchten und etwas zu relativieren.

Ja. Das Gespräch mit einem Ehepaar, bei dem der Mann vor Kurzem überraschend erblindet ist.

Diese Begegnung hat mir eindrücklich gezeigt, wie unerwartet sich Lebensumstände verändern können, welchen starken Einfluss solche Situationen auch auf die Finanzen haben und wie wichtig Vertrauen gerade dann ist.

Ich habe die Kundengespräche jeweils unmittelbar danach mit den Beraterinnen und Beratern besprochen und ihnen hoffentlich auch den einen oder anderen wertvollen Impuls mitgegeben.

Mein Hauptaugenmerk lag dabei vor allem auf der Frage, wie wir als Bank im persönlichen Dialog von unserer Kundschaft wahrgenommen werden.

Jemandem Wertschätzung entgegenzubringen, darf auch einmal bedeuten, dass man selbst nichts direkt daraus mitnimmt.

Mein Fazit aus den Gesprächen ist aber klar: Wir machen sehr vieles richtig. Und es gibt gute Gründe, weshalb unsere Kundinnen und Kunden bei der Bank BSU sind und weshalb wir auch für Kundinnen und Kunden anderer Banken eine gute Wahl wären.

In dieser Systematik war die Aktion vermutlich einmalig. Aber das Angebot an unsere Beraterinnen und Berater steht: Wenn es bei einem Kundengespräch sinnvoll ist, bin ich gerne dabei.

Und vielleicht lade ich mich auch einfach wieder einmal selbst zu einem Gespräch ein, wenn mir danach ist. 😊